WTF
Кошик 0

Повернення та обмін

Політика повернення та обміну

Буває, що річ не сіла, розмір підвів або ти просто передумав. Це нормально — ми теж іноді замовляємо не той розмір. Нижче все чесно й без дрібного шрифту: коли, як і на яких умовах ти можеш повернути або обміняти покупку в REVO SHOP.

Ця політика діє для всіх замовлень, оформлених на сайті revo.style, і ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» (у редакції, чинній на дату оформлення замовлення), Законі України «Про електронну комерцію» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів“».

Важливо: ця політика не може звужувати твої права як споживача. Якщо будь-яка її умова погіршує становище споживача порівняно із законодавством України, застосовується закон, а така умова є нікчемною і не діє.

Коротко про головне

  • 14 днів на обмін або повернення товару належної якості з дня отримання замовлення.
  • Товар має бути не ношеним, не праним, без слідів використання, зі збереженим товарним виглядом, споживчими властивостями, ярликами, бирками й пломбами. Оригінальну упаковку просимо зберегти, але її відсутність сама собою не позбавляє тебе права на повернення.
  • Потрібен розрахунковий документ: чек, квитанція про оплату, експрес-накладна Нової Пошти, номер замовлення або підтвердження оплати.
  • Шкарпетки та натільна білизна — товари, що з гігієнічних міркувань не підлягають обміну (поверненню) як товар належної якості, якщо порушено їхню індивідуальну гігієнічну упаковку чи пломбу. Нерозпечатані вироби ми приймаємо на загальних умовах.
  • Якщо товар бракований — усі витрати на пересилку наші, а список твоїх прав значно ширший.
  • Гроші повертаємо протягом 7 днів з моменту отримання нами товару (зазвичай швидше) і в будь-якому разі в межах строків, установлених законом.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ти маєш право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі (для дистанційних покупок строк рахуємо з дня, наступного за днем отримання посилки).

Обмін або повернення можливі за дотримання таких умов:

  • товар не був у використанні: його не носили, не прали, не прасували, не перешивали;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості: немає затяжок, плям, запаху парфумів чи диму, слідів дезодоранту, шерсті тварин;
  • збережено ярлики, бирки та пломби;
  • ти надаєш розрахунковий документ — фіскальний чек, квитанцію про оплату, експрес-накладну (ТТН) Нової Пошти або номер замовлення;
  • не минуло 14 днів з дня отримання товару.

Оригінальну упаковку (пакет або бокс аксесуара) просимо зберегти й повернути разом із товаром — так річ доїде цілою. Водночас сама лише відсутність або пошкодження зовнішньої упаковки не є підставою для відмови в поверненні: ти маєш право розпакувати товар і оглянути його, щоб перевірити властивості й характеристики.

Якщо на момент звернення аналогічного товару (потрібного розміру чи кольору) немає в наявності, ти можеш: обрати будь-який інший товар відповідної вартості з доплатою або поверненням різниці; отримати повернення повної вартості товару; або дочекатися надходження потрібної позиції та обміняти тоді.

2. Відмова від товару, придбаного дистанційно

Покупки на revo.style є договорами, укладеними на відстані. Порядок укладення такого електронного договору та обов'язковий обсяг інформації про продавця визначає Закон України «Про електронну комерцію», а право на відмову від товару — Закон України «Про захист прав споживачів». Отже, ти маєш право:

  • відмовитися від замовлення до його отримання — просто напиши нам, і ми скасуємо або зупинимо відправлення; якщо замовлення вже оплачене, повертаємо повну суму, включно з вартістю доставки, яку ти сплатив;
  • відмовитися від товару протягом 14 днів після отримання, повідомивши нас будь-яким способом, що дає змогу підтвердити факт звернення (лист на електронну пошту або повідомлення в Telegram). Пояснювати причину не обов'язково, але нам щиро цікаво — це допомагає ставати кращими.

Право на відмову не поширюється на товари, зазначені в розділі 3, а також на товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (персональний принт, кастомний розмір, іменне гравіювання) — такі позиції ми виготовляємо спеціально для тебе, тому повернути їх без дефекту неможливо.

3. Товари, які обміну й поверненню не підлягають

Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою КМУ від 19.03.1994 № 172, з гігієнічних міркувань не підлягають обміну та поверненню товари належної якості:

  • панчішно-шкарпеткові вироби — усі шкарпетки з нашого асортименту;
  • білизна натільна (нижня білизна).

Оскільки покупка на revo.style є дистанційною, ми застосовуємо це обмеження так, як цього вимагає гігієнічна мета норми: відмовити в поверненні ми можемо лише тоді, коли індивідуальну гігієнічну упаковку чи пломбу виробу було розпечатано. Якщо шкарпетки або білизна повертаються нерозпечатаними, ми приймаємо їх на загальних умовах розділу 1.

Окремо, за законом право на відмову від договору, укладеного на відстані, не поширюється на товари, виготовлені на індивідуальне замовлення споживача.

Усі ці обмеження стосуються виключно товарів належної якості. Якщо шкарпетки прийшли з дірою, розійшовся шов або є виробничий брак — розділ 4 повністю на твоєму боці, і жоден перелік цього права не скасовує.

4. Товар з дефектом або брак

Якщо ти отримав річ із виробничим дефектом, іншої моделі чи іншого розміру, ніж у замовленні, або пошкоджену під час пересилання — це наша зона відповідальності. У такому разі ти маєш право вимагати за своїм вибором:

  • заміни на такий самий товар належної якості;
  • заміни на аналогічний товар іншої моделі з перерахунком вартості;
  • пропорційного зменшення ціни (знижки на товар з незначним недоліком, якщо ти готовий його залишити);
  • безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення;
  • розірвання договору та повернення повної сплаченої суми.

Вимоги щодо недоліків товару можна пред'явити протягом гарантійного строку, а якщо гарантійний строк на товар не встановлено — протягом двох років з дня отримання товару.

Радимо перевіряти посилку у відділенні Нової Пошти до оплати або одразу після отримання. Якщо пошкодження виникло під час перевезення, зафіксуй його актом перевізника — це прискорить вирішення питання. Про приховані виробничі дефекти повідом нам, щойно виявиш їх. Те, що ти не оглянув посилку у відділенні, не позбавляє тебе права на претензію щодо браку.

Дефектами не вважаються: механічні пошкодження, що виникли внаслідок носіння чи неправильного догляду; зміни, спричинені пранням із порушенням рекомендацій на ярлику; природний знос; пошкодження від самостійного ремонту або підгонки.

5. Як оформити повернення чи обмін — покроково

  • Крок 1. Напиши нам на електронну пошту clubyankov@gmail.com або в Telegram https://t.me/eblanciaga. Вкажи номер замовлення, назву та розмір товару, причину звернення й що саме ти хочеш: обмін чи повернення коштів. Якщо йдеться про брак — додай фото або відео дефекту.
  • Крок 2. Ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів, підтверджуємо звернення та надсилаємо дані отримувача й відділення Нової Пошти для зворотного відправлення.
  • Крок 3. Ти пакуєш товар разом із ярликами, упаковкою та копією чи фото розрахункового документа й відправляєш Новою Поштою за наданими реквізитами. Обов'язково надішли нам номер експрес-накладної (ТТН).
  • Крок 4. Після отримання посилки ми перевіряємо товар протягом 1–3 робочих днів на відповідність умовам цієї політики.
  • Крок 5. Якщо все гаразд — відправляємо тобі обмінений товар або повертаємо кошти у строки, зазначені в розділі 7.

Будь ласка, погоджуй відправлення з нами заздалегідь: так посилка точно потрапить на правильне відділення й ми опрацюємо її швидше. Відправлення без погодження або на іншу адресу може затримати розгляд, але не позбавляє тебе права на повернення чи обмін — ми все одно розглянемо звернення.

6. Хто оплачує пересилку

  • Повернення або обмін товару належної якості (тобто ти передумав, не підійшов розмір чи колір): вартість зворотного відправлення оплачує покупець. При обміні пересилку нового товару також оплачує покупець. Вартість первинної доставки замовлення до тебе не компенсується, крім випадків, коли обов'язок її повернути передбачений законом.
  • Повернення бракованого товару або товару, надісланого помилково: усі витрати на пересилку в обидва боки бере на себе REVO SHOP. Якщо ти оплатив зворотне відправлення самостійно — надішли нам квитанцію, і ми компенсуємо цю суму разом із поверненням коштів за товар.
  • Посилки, надіслані накладеним платежем без попереднього погодження, ми не приймаємо у відділенні. Це не стосується випадків браку чи нашої помилки: там вартість пересилки в будь-якому разі за нами — просто надішли квитанцію, і ми її компенсуємо.

7. Строки та спосіб повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 7 днів з моменту отримання нами повернутого товару та підтвердження його відповідності умовам цієї політики, і в будь-якому разі не пізніше строку, встановленого законодавством України. Зазвичай ми вкладаємося в 1–3 робочі дні.

  • Якщо замовлення було оплачено карткою онлайн, кошти повертаються на ту саму картку, з якої відбувалася оплата. Зарахування залежить від банку і може тривати ще до 3–5 банківських днів після відправлення нами платежу.
  • Якщо оплата була накладеним платежем при отриманні, кошти повертаються банківським переказом — надішли нам номер картки або IBAN та прізвище, ім'я і по батькові отримувача. Ці дані ми використовуємо лише для здійснення повернення.
  • Повертається повна вартість товару — ми не утримуємо з неї жодних власних комісій, зборів чи «плати за обробку повернення». Вартість доставки повертається у випадках, передбачених розділом 6 (брак, помилка з нашого боку, відмова від замовлення до відправлення), та в інших випадках, передбачених законом.

8. Обмін на інший розмір або модель

Обмін оформляється так само, як повернення: ти надсилаєш нам товар, ми перевіряємо його й відправляємо потрібну позицію. Щоб не витрачати час, радимо перед зверненням уточнити наявність потрібного розміру — напиши нам, і ми забронюємо його на час пересилання. Якщо ціна нового товару відрізняється, різницю доплачуєш ти або повертаємо ми.

9. Якщо ми не дійшли згоди

Ми завжди намагаємось вирішити питання по-людськи і в листуванні — це швидше й приємніше для всіх. Якщо ж домовитися не вдалося, ти маєш право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) або до суду в порядку, встановленому законодавством України.

Реквізити та контакти

  • Торговельна марка: REVO SHOP (Revo Style)
  • Продавець: ФОП Янков Ілля Віталійович
  • Ідентифікаційний код: РНОКПП 3468004959
  • Місцезнаходження (адреса реєстрації): Україна, 61172, м. Харків, вул. Зубарєва, буд. 47, корп. 2
  • Адреса для листування та повернень: надаємо у відповідь на звернення (відділення Нової Пошти)
  • Телефон: +380 63 658 27 04
  • Електронна пошта: clubyankov@gmail.com
  • Telegram: https://t.me/eblanciaga
  • Сайт: https://revo.style
  • Перевізник: Нова Пошта (доставка та повернення в межах України)

Оформлюючи замовлення на revo.style, ти підтверджуєш, що ознайомився з умовами цієї політики повернення та обміну й погоджуєшся з ними. Ми можемо оновлювати цей документ — актуальна версія завжди опублікована на цій сторінці. До вже оформлених замовлень застосовується та редакція політики, яка діяла на момент оформлення замовлення.

Редакція документа від: 24 серпня 2026 р.